エアポートスタッフ(グランドスタッフ)

旅の玄関口・空港で、お客様のチェックインやインフォメーションといった接客サービスを務めます。


空港のカウンターなどで、搭乗手続きや航空券の発券、パスポートのチェック、インフォメーション、ラウンジでの接客、搭乗ゲートまでの誘導など、さまざまな業務を担当します。
ミスなくお客様を送り出し、お出迎えするために、きめ細かい配慮や目配りが求められます。お客様の旅のワクワク感を損なわないよう、笑顔で接客サービスすることも忘れてはなりません。

国内外のお客様と接するなかでたくさんの出会いがあり、また英語力を生かすこともできる、とても魅力のある仕事です。

エアポートスタッフ(グランドスタッフ)をめざす国際観光ビジネス科

JTBビジネスネットワーク
エアポートスタッフ

 

■秋田県立鷹巣高校
国際旅行ビジネス科
 2013年3月卒業

日本から海外へ、海外から日本へ。
心躍らせるお客さまに親身な対応を

羽田空港国際線ターミナルでは「ルックJTB」「旅物語」のツアー、社員旅行、修学旅行などで海外へ旅立たれるお客さま、国内線ターミナルでは「エースJTB」のツアー、社員旅行、修学旅行などのお客さまのご出発をサポートしています。特に国際線では、旅慣れた方、そうでない方などお客さま一人ひとりのニーズに合わせ、臨機応変にパスポートチェック、チケットのお引き渡し、出発までの流れのご説明などを行いつつ、旅のワクワク感を大切した対応を心掛けています。
●こんな業務も私たちが担当しています
JTBグループの訪日旅行会社を通して、海外から日本へ来られた外国人のお客さまを到着ロビーでお出迎えし、タクシーやバスまでご案内したり、国内線から国際線、国際線から国内線に乗り継ぎされるお客さまを空港内循環バスでご案内したり。空港内での移動も多いのでフットワークが大切です。
●さらなるレベルアップのために
羽田空港の拡張によって増えた施設や航空会社に関する知識や、外国人のお客さまへの対応のため、英語だけでなく簡単な中国語や韓国語も勉強中。就職後も学ぶことはたくさんあるんですよ。

●後輩へのアドバイス
私がこの仕事を志したきっかけは、海外派遣生としてシドニーへ向かう際、エアポートスタッフの方にお世話になったこと。カレッジにはいろんなチャンスがあるのでぜひ挑戦してくださいね!

空港でのチケットの受け渡しや搭乗手続きなど、
グランドスタッフに必要な実務能力と英語力を養います。

旅行業務を目指す専門学校「JTBトラベル&ホテルカレッジ」国際観光ビジネス科では、実際に行われている空港実務の基礎をしっかり学べるほか、英語力アップや国際コミュニケーションのための授業、お客様満足のためのサービスやお年寄りや体の不自由なお客様のおもてなしなど、幅広い角度からグランドスタッフに求められる能力を習得することができます。