エアポートスタッフ(グランドスタッフ)

旅の玄関口・空港で、お客様のチェックインやインフォメーションといった接客サービスを務めます。


空港のカウンターなどで、搭乗手続きや航空券の発券、パスポートのチェック、インフォメーション、ラウンジでの接客、搭乗ゲートまでの誘導など、さまざまな業務を担当します。
ミスなくお客様を送り出し、お出迎えするために、きめ細かい配慮や目配りが求められます。お客様の旅のワクワク感を損なわないよう、笑顔で接客サービスすることも忘れてはなりません。

国内外のお客様と接するなかでたくさんの出会いがあり、また英語力を生かすこともできる、とても魅力のある仕事です。

エアポートスタッフ(グランドスタッフ)をめざす国際観光ビジネス科
渡辺 綾穂さん

JTBビジネスネットワーク
エアポートスタッフ

渡辺 綾穂さん

■秋田県立鷹巣高校
国際旅行ビジネス科
 2013年3月卒業

日本から海外へ、海外から日本へ。
心躍らせるお客さまに親身な対応を

羽田空港国際線ターミナルでは「ルックJTB」「旅物語」のツアー、社員旅行、修学旅行などで海外へ旅立たれるお客さま、国内線ターミナルでは「エースJTB」のツアー、社員旅行、修学旅行などのお客さまのご出発をサポートしています。特に国際線では、旅慣れた方、そうでない方などお客さま一人ひとりのニーズに合わせ、臨機応変にパスポートチェック、チケットのお引き渡し、出発までの流れのご説明などを行いつつ、旅のワクワク感を大切した対応を心掛けています。
●こんな業務も私たちが担当しています
JTBグループの訪日旅行会社を通して、海外から日本へ来られた外国人のお客さまを到着ロビーでお出迎えし、タクシーやバスまでご案内したり、国内線から国際線、国際線から国内線に乗り継ぎされるお客さまを空港内循環バスでご案内したり。空港内での移動も多いのでフットワークが大切です。
●さらなるレベルアップのために
羽田空港の拡張によって増えた施設や航空会社に関する知識や、外国人のお客さまへの対応のため、英語だけでなく簡単な中国語や韓国語も勉強中。就職後も学ぶことはたくさんあるんですよ。

●後輩へのアドバイス
私がこの仕事を志したきっかけは、海外派遣生としてシドニーへ向かう際、エアポートスタッフの方にお世話になったこと。カレッジにはいろんなチャンスがあるのでぜひ挑戦してくださいね!
吉江 千明さん

JTBビジネスネットワーク
エアポートスタッフ

吉江 千明さん

■白百合女子大学/桜丘高校(東京)
夜間部 国際旅行ビジネス デュアル科 2013年3月卒業

海外へ旅立つお客さまのワクワクした気持ちを
笑顔でサポートしています

「ルックJTB」「旅物語」のツアー、修学旅行、社員旅行などで、羽田空港国際線ターミナルから海外へ旅立たれるお客さまのサポートを行っています。パスポートチェック、空港内のご案内、日程表確認など、旅慣れている方には簡潔に、海外が初めてという方にはより丁寧にご説明するよう心掛けています。必ず添えるのは、笑顔と「お気をつけていってらっしゃいませ」の言葉。「次回も羽田を利用したい」と言っていただけると、喜びを感じます。
●外国人のお客さまのお迎えも……
JTBグループの訪日旅行会社を通して、海外から日本へ旅行に来られた外国人のお客さまを到着ロビーでお出迎えし、タクシーやバスまでご案内するのも私たちの仕事。2014年の訪日外国人数は1,300万人を超えましたが、外国人のお客さまの増加を肌で感じています。
●こんな業務もあるんです
中には航空券に記載した名前のスペリングが間違っていたり、急なキャンセルや、出発時間に遅れそうなお客さまが発生することもあります。そんな時はすぐにその旨を航空会社に連絡することが大切です。

●後輩へのアドバイス
最新の海外情報の収集は不可欠です。また英語を使う頻度も多いんですよ。それらの基礎を、カレッジのカリキュラムでしっかり学んでほしいですね。
山本 理恵さん

JTBビジネスネットワーク
エアポートスタッフ

山本 理恵さん

■千葉県立津田沼高校
夜間部 国際旅行ビジネス
デュアル科

 2013年3月卒業

海外旅行のお客さまの
スムーズな旅立ちをお手伝いしています

成田空港第2ターミナル南団体カウンターに勤務し、「ルックJTB」や「旅物語」のツアーで海外旅行をされるお客さまをサポートしています。チケットの説明、パスポートチェック、旅程表の確認、出国審査の流れなどを、いつも笑顔でご説明するよう心掛けています。
最後に必ず添えるのは「お気をつけて行ってらっしゃいませ」の言葉。旅への期待感でワクワクされているお客さまのお手伝いは、とてもやりがいのある仕事なんですよ。

空港でのチケットの受け渡しや搭乗手続きなど、
グランドスタッフに必要な実務能力と英語力を養います。

旅行業務を目指す専門学校「JTBトラベル&ホテルカレッジ」国際観光ビジネス科では、実際に行われている空港実務の基礎をしっかり学べるほか、英語力アップや国際コミュニケーションのための授業、お客様満足のためのサービスやお年寄りや体の不自由なお客様のおもてなしなど、幅広い角度からグランドスタッフに求められる能力を習得することができます。
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