埼玉高速鉄道に就職

茨城県立勝田工業高校
夜間部 国際観光ビジネス科 2009年3月卒業
掛札 竜二さん
現在のお仕事内容を教えてください。
駅を利用されるお客様が安全で快適に過ごせるように、乗り換えのご案内や乗車券の精算などを行っています。
また、終点の浦和美園駅は埼玉スタジアムの最寄り駅であり、サッカー日本代表戦などの試合が開催されるときは、多くのお客様がご利用されることから、特に安全を意識し業務に取り組んでいます。
なぜ夜間部を選んだのですか?
早く社会に出て様々なことを経験したいという気持ちが強かったからです。JTBカレッジには夜間部もあり、日中は働きながら学ぶことができました。学費を自分で稼ぎたいという思いもありましたし、社会人経験を通して、より早く成長できるのではないかと考えました。
夜間部で学んでみて良かった点は何ですか?
日中の仕事と夜間の勉強の両立は大変でしたが、それ以上に得るものは大きかったです。特に、実習先であるJTBビジネストラベルソリューションズさんでは、年齢の異なる先輩方と接する中で、コミュニケーション能力やビジネスマナーを自然と身に付けることができました。学生のうちから社会経験を積めたことは大きな財産になっています。
実習先では、どんな仕事をしていましたか?
主に、法人のお客様の出張手配を担当していました。航空券やホテルの手配、行程表の作成などを行い、時にはお客様のもとへチケットを直接お届けすることもありました。お客様と顔を合わせて旅行のアドバイスをすることもあり、感謝の言葉をいただけた時は、大きなやりがいを感じました。
JTBカレッジでの学びの中で、現在の仕事に活きていることを教えてください。
特に役立っているのは、お客様対応について学んだ授業です。先生からは、声のトーンや表情、言葉遣いなど、細かな部分まで気を配り、お客様に安心感を与えることの大切さを教わりました。旅行業界と駅員という仕事は違いますが、お客様に気持ち良く過ごしていただくという点においては共通しています。お客様に寄り添い、丁寧な対応を心がけるという、JTBカレッジで学んだ姿勢は、現在の私の仕事の根幹となっています。

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