旅館のお客様対応全般を担当しています。チェックイン・チェックアウト時の対応、お部屋への案内、お食事の提供、お見送りなど、お客様が旅館に滞在する間、常に寄り添い快適な時間を過ごしていただけるよう心を尽くしています。お客様の旅の思い出の一部となれるよう笑顔で丁寧な接客を心がけています。

高校生の頃、飲食店のアルバイトでお客様と接することが好きになり、お客様を支えるサービス業に興味を持ちました。数あるサービス業の中から、衣食住すべてに関わり、お客様と接する時間が長いホテル業界、特に旅館で働くことに魅力を感じ、観光業界について専門的に学べるこのJTBカレッジを選びました。オープンキャンパスで、先生や先輩方の温かい雰囲気に触れ、アットホームな空間を重視していた私にとって、先生との距離が近く、先輩や卒業生との繋がりも強いと感じた点も決め手となりました。

入学当初は、就職先を旅館にするかホテルにするか迷っていました。しかし、1年次に旅館とホテル、両方の現場実習を経験する中で、お客様一人ひとりとじっくりと向き合い、丁寧なサービスを提供できる旅館の方が、自分の性格や接客スタイルに合っていると感じました。また、幼い頃から家族旅行で旅館に泊まる機会が多く、和の空間や日本らしいおもてなしに魅力を感じていたことも、旅館の仲居という道を選んだ理由の一つです。

お客様に安心感を与え、心からリラックスして旅館で過ごしていただけることはもちろんですが、「また来たい」「あなたに会いに来た」と指名していただけるような、記憶に残る接客ができるようになりたいです。そして、海外からのお客様にも日本の文化や旅館の素晴らしさを伝えられるよう、語学力も磨いていきたいと考えています。